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Resumen de COMM002PO Atención al cliente y calidad en el servicio
  • COMM002PO Atención al cliente y calidad en el servicio
    0%
  • Previo
  • Datos del curso
    General
    Descripción del curso
    Novedades
    Dudas y consultas
    Bibliografía
    Glosario
    Unidad 1: Importancia de la atención al cliente
    Contenido didáctico Ud01
    Actividad colaborativa 1
    Tarea de evaluación 1 (35 min)
    Unidad 2: Calidad en la atención al cliente
    Contenido didáctico Ud02
    Actividad colaborativa 2
    Tarea de evaluación 2 (20 min)
    Tarea de evaluación 3 (20 min)
    Actividad colaborativa 3
    Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente
    Contenido didáctico Ud03
    Tarea de evaluación 4 (20 min)
    Actividad colaborativa 4
    Actividad colaborativa 6
    Tarea de evaluación 5 (25 min)
    Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones
    Contenido didáctico Ud04
    Tarea de evaluación 6 (20 min)
    Tarea de evaluación 7 (35 min)
    Evaluación
    Prueba de evaluación temas 1-2 (Test)
    Prueba de evaluación temas 1-2 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación temas 1-2 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación temas 3-4 (Test)
    Prueba de evaluación temas 3-4 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación temas 3-4 (Desarrollo 1)
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