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Resumen de Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO
  • Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO
    0%
  • Previo
  • Datos del curso
    General
    Descripción del curso
    Novedades
    Dudas y consultas
    Bibliografía
    Glosario
    Unidad 1: Calidad y servicio: algunas definiciones
    Contenido didáctico Ud01
    Aplicación práctica 1
    Aplicación práctica 2
    Actividad colaborativa 1
    Unidad 2: La importancia de la calidad del servicio
    Contenido didáctico Ud02
    Aplicación práctica 3
    Actividad colaborativa 2
    Actividad colaborativa 3
    Unidad 3: Gestión de la calidad en el servicio
    Contenido didáctico Ud03
    Actividad colaborativa 4
    Aplicación práctica 4
    Aplicación práctica 5
    Actividad colaborativa 5
    Unidad 4: Las estrategias del servicio
    Contenido didáctico Ud04
    Aplicación práctica 6
    Actividad colaborativa 6
    Aplicación práctica 7
    Unidad 5: La comunicación del servicio
    Contenido didáctico Ud05
    Aplicación práctica 8
    Aplicación práctica 9
    Actividad colaborativa 7
    Actividad colaborativa 8
    Actividad colaborativa 9
    Aplicación práctica 10
    Unidad 6: Las normas de calidad del servicio
    Contenido didáctico Ud06
    Actividad colaborativa 10
    Aplicación práctica 11
    Actividad colaborativa 11
    Aplicación práctica 12
    Unidad 7: Calidad y servicio: aspectos generales
    Contenido didáctico Ud07
    Actividad colaborativa 12
    Aplicación práctica 13
    Aplicación práctica 14
    Unidad 8: La caza de errores
    Contenido didáctico Ud08
    Actividad colaborativa 13
    Aplicación práctica 15
    Aplicación práctica 16
    Unidad 9: Medir la satisfacción del cliente
    Contenido didáctico Ud09
    Aplicación práctica 17
    Actividad colaborativa 14
    Aplicación práctica 18
    Unidad 10: ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
    Contenido didáctico Ud10
    Aplicación práctica 19
    Aplicación práctica 20
    Actividad colaborativa 15
    Unidad 11: Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
    Contenido didáctico Ud11
    Actividad colaborativa 16
    Aplicación práctica 21
    Aplicación práctica 22
    Unidad 12: Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio
    Contenido didáctico Ud12
    Actividad colaborativa 17
    Actividad colaborativa 18
    Aplicación práctica 23
    Actividad colaborativa 19
    Actividad colaborativa 20
    Aplicación práctica 24
    Evaluación
    Prueba de evaluación unidades 1-3 (Test)
    Prueba de evaluación unidades 1-3 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación unidades 1-3 (Desarrollo 2)
    Prueba de evaluación unidades 4-6 (Test)
    Prueba de evaluación unidades 4-6 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación unidades 4-6 (Desarrollo 2)
    Prueba de evaluación unidades 7-9 (Test)
    Prueba de evaluación unidades 7-9 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación unidades 7-9 (Desarrollo 2)
    Prueba de evaluación unidades 10-12 (Test)
    Prueba de evaluación unidades 10-12 (Desarrollo 1)
    Prueba de evaluación unidades 10-12 (Desarrollo 2)
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